안녕하세요.
이번 4번째 교육의 주제는 ‘가치
전달을 위한 브랜드 경험 설계’입니다.
서울아이비에프가 환자 분들의 희망의 빛과 행복의 스위치를 켜는 병원이 되기 위해서는 환자분들이 병원에서 겪는
경험을 잘 설계하는 것이 중요한데요. 환자분들이 저희 병원에서 따뜻함을 경험할 수 있도록 매 접점을
신경 써야 합니다.
이번 교육의 목적은 이처럼 저희 서울아이비에프가 추구하는 가치를 전달하기 위한 브랜드 경험을 설계하는 것이었습니다.
교육은 크게 3타임으로 나누어 진행했습니다.
1. 깨진유리창
팀별 발표
서울아이비에프에서 하드웨어,
소프트웨어, 휴먼웨어적인 부분에서 부족한 부분(깨진
유리창)은 없는지 팀별로 고민하고 발표했습니다.
2. 접점의
이해
접점을 이해하고 브랜드 가치 전달을 위한 접점 표준화 방법론을
이해하는 시간을 가졌습니다.
3. 접점
싸이클 그려보고, 대*중*소
분류해보기(팀플레이)
서울아이비에프의 난임 초진 환자 접점 대*중*소 분류해보는 워크샵을 진행했습니다.
l 과제공지: 분류된 각 접점의 고객니즈 도출과 새로운 서비스 개발(팀플레이)
이번 교육의 주된 내용은 브랜드 가치전달 접점 표준화였습니다. 그래서
난임 초진 환자 접점 분류부터 해봤는데, 같은 조직임에도 초진 접점 분류가 다 다르게 나왔습니다. 향후에는 이러한 접점 분류를 토대로 각 접점에 대한 고객행동 도출과 고객 니즈 도출을 진행하여 고객 니즈에
따른 새로운 서비스 개발을 과제로 진행할 예정입니다.
서울아이비에프를 통해 희망의 씨앗이 생명의 결실로 피어날 수 있도록 앞으로도 계속 노력하겠습니다.
이번 교육에 대한 설명은 이것으로 마치겠습니다.
다음에 다시 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!
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